Tamir sonrası garanti nasıl takip edilir?
Tamir ettiğiniz bir telefon birkaç ay sonra aynı şikâyetle geri geldiğinde iki soru sorulur: Bu cihaz garantide mi, ve bu arıza garantinin kapsamında mı? İki sorunun cevabı da teslim gününde yazdıklarınıza bağlıdır. Garanti iyi takip edilirse hem müşterinin güvenini kazanırsınız hem de kapsam dışı talepleri tartışmasız ayırırsınız.
Kısaca: Değiştirdiğiniz parçaya en az altı ay garanti verin, süreyi ve kapsamı teslimde fişe ve kayda yazın. Garanti yalnızca yapılan işlemi ve değişen parçayı kapsar; düşme, darbe ve sıvı teması dışında kalır. Cihaz geri geldiğinde IMEI ya da seri numarasıyla önceki tamiri bulun, kapsamdaki arızayı garantiden yapın, kapsam dışındakini ayrıca fiyatlayın.
Değişen parçaya en az ne kadar garanti verilmeli?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (Resmî Gazete, 13.06.2014, sayı 29029), markaların yetkili servislerinin yanında herhangi bir üreticiye bağlı olmadan çalışan özel servisleri de kapsar. Yönetmeliğin 10. maddesinin 7. fıkrasına göre, garanti süresi dışındaki bir cihazda servisin değiştirdiği ya da sattığı parça için altı aydan az olmamak üzere bir garanti süresi verilir (yönetmelik metni, alomaliye.com).
Bu yüzden ekran, batarya ya da şarj soketi gibi bir parça değiştirdiğinizde, garanti süresini altı ayın altında yazmayın. Daha uzun bir süre vermek ise tamamen sizin tercihinizdir ve iyi bir parçayla çalışıyorsanız müşteriye güven veren bir fark olabilir.
Bu bölüm genel bilgi içindir, hukuki tavsiye değildir. Kendi durumunuz için güncel mevzuatı kontrol edin ya da bir avukata danışın.
Garanti neyi kapsar, neyi kapsamaz?
Tamir garantisi, cihazın tamamını değil, yapılan işlemi ve değiştirilen parçayı kapsar. Ekranını değiştirdiğiniz bir telefonun birkaç ay sonra hoparlörü bozulursa, bu yeni arıza ekran garantisinin konusu değildir.
Kapsam dışında kalan durumları fişte açıkça yazmak tartışmayı baştan önler. Yaygın olarak:
- Düşme ve darbe sonucu oluşan hasar
- Sıvı teması
- Cihazın başka bir yerde açılması ya da başka bir müdahale görmesi
- Cihazın kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması
Servis fişinizin altına bu kapsamı kısa bir madde olarak ekleyebilirsiniz. Örnek şart metinleri için servis fişi rehberimize bakın.
Teslimde garanti nasıl kayda geçirilir?
Garanti, teslim gününde yazılanlar kadar güçlüdür. Cihazı müşteriye verirken şunları hem fişe hem de kendi kaydınıza yazın:
- Garanti süresi ve bu sürenin bittiği tarih
- Yapılan işlem: "Ekran değişimi", "batarya değişimi", "şarj soketi temizliği"
- Değiştirilen parça, mümkünse parçanın türüyle birlikte
- Teslim tarihi ve ücret
- Kapsam dışı durumlar, kısa bir notla
Garanti bitiş tarihini ayrıca yazmak, aylar sonra "kaç gün vermiştik?" diye hesap yapmaktan kurtarır.
Cihaz geri geldiğinde ne yapılmalı?
Garantili bir cihaz geri geldiğinde ilk iş önceki tamiri bulmaktır. Defterle çalışan dükkânlarda bu, sayfaları tek tek çevirmek demektir. Cihazın IMEI ya da seri numarasıyla arama yapabiliyorsanız önceki tamir saniyeler içinde bulunur.
Önceki tamiri bulduktan sonra üç şeye bakın:
- Garanti süresi dolmuş mu? Teslim tarihinden bu yana geçen süreyi kontrol edin.
- Yeni arıza, önceki işlemle ilgili mi? Ekranı değişen bir telefonda ekranda yeniden sorun çıkması kapsamdadır; kamera arızası değildir.
- Kapsam dışı bir neden var mı? Kasada yeni bir darbe izi ya da sıvı teması belirtisi varsa bunu müşterinin önünde inceleyip kayda geçirin.
Kapsamdaki arızayı garantiden yapın ve yeni kaydı önceki tamire bağlayın. Aynı cihazda kapsam dışı ayrı bir arıza da varsa, yalnızca onu fiyatlayın ve müşteriye bunu açıkça söyleyin. İki işi tek bir fiyatta birleştirmek, müşterinin garantiye güvenini zedeler.
İkinci el satışta garanti
Tamir dışında, sattığınız ikinci el cihazlar için de garanti verebilirsiniz. Burada süre sizin ticari tercihinizdir: hiç garanti vermemek, birkaç aylık bir dükkân garantisi vermek ya da bir yıl vermek mümkündür. Önemli olan, verdiğiniz süreyi satışta yazılı hale getirmek ve satılan cihazın IMEI'siyle aynı kayıtta tutmaktır. Satış sırasında IMEI kontrolünün nasıl yapılacağını IMEI rehberimizde anlattık.
SegPro'da garanti nasıl takip edilir?
SegPro garantiyi teslim adımının bir parçası olarak tutar:
- Tamir teslim edilirken garanti süresi girilir. Süre, işletme ayarındaki varsayılan tamir garantisiyle dolu gelir; yeni işletmelerde bu değer 180 gündür ve ayarlardan değiştirilebilir.
- Aynı müşteri yeni bir servis kaydı için geldiğinde ya da cihazın IMEI veya seri numarası girildiğinde, cihazın geçmişi ve süren garantisi görünür.
- Yeni arızanın önceki tamirin kapsamında olduğunu seçerseniz, yeni kayıt önceki tamire bağlanır. Kapsam dışında ayrı bir arıza varsa yalnızca onu fiyatlarsınız.
- İkinci el satışta her cihaz için garanti süresi seçilir: yok, 1 ay, 3 ay, 6 ay ya da 1 yıl.
Sık sorulan sorular
Tamirde verilen garanti cihazın tamamını kapsar mı?
Hayır. Tamir garantisi yalnızca yapılan işlemi ve değiştirilen parçayı kapsar. Cihazın başka bir yerinde çıkan yeni arıza, ayrı bir tamir konusudur.
Değişen parçaya garanti vermek zorunlu mu?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, garanti süresi dışındaki bir cihazda servisin değiştirdiği parça için en az altı aylık garanti verilir. Bu kural özel servisleri de kapsar.
Müşteri cihazı düşürdüyse garanti geçerli mi?
Düşme ve darbe sonucu oluşan hasar genellikle tamir garantisinin kapsamı dışındadır. Bunu teslimde fişe yazmak ve cihaz geri geldiğinde darbe izlerini müşterinin önünde incelemek, tartışmayı önler. Diğer sorular için sık sorulan sorular sayfamıza bakabilirsiniz.