SEGPRO · BLOG

Servis fişinde ve teslim tutanağında neler olmalı?

Yeşim Kabak · 18 Ekim 2026

Bir cihazı tamire alırken verdiğiniz fiş, o cihazla ilgili çıkabilecek her tartışmada elinizdeki tek belgedir. Müşteri "şarj aletini de bırakmıştım" dediğinde, "ekran zaten çatlak değildi" dediğinde ya da cihazı aylarca almaya gelmediğinde dayanağınız bu fiştir. Üstelik fiş vermek yalnızca iyi bir alışkanlık değil, yasal bir zorunluluk.

Kısaca: Cihazı teslim alırken bir teslim belgesi, geri verirken bir servis fişi düzenleyin. Teslim belgesine müşteriyi, cihazı, şikâyeti, teslim alınanları, önceden var olan hasarı ve imzaları yazın. Servis fişine yapılan işlemi, ücreti ve garantiyi yazın. Fişin altına kısa ve açık servis şartları koyun.

Yönetmelik ne diyor?

Servis belgeleri, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde düzenlenir (Resmî Gazete, 13.06.2014, sayı 29029). Yönetmelik yalnızca markaların yetkili servislerini değil, herhangi bir üreticiye bağlı olmadan çalışan özel servisleri de kapsar. Yani mahalledeki bağımsız telefon tamircisi de bu kurallara tabidir (yönetmelik metni, alomaliye.com).

Yönetmeliğin 11. maddesi iki ayrı belge ister.

Cihazı teslim alırken bir teslim belgesi düzenlenir. Bu belgede teslim eden ve teslim alan kişinin adı ve imzası, müşterinin şikâyeti, ürünün cinsi, markası ve modeli ve teslim tarihi bulunur.

Cihazı geri verirken bir servis fişi düzenlenir. Bu fişte servisin iletişim bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, garanti dışındaki cihazlarda ücret, servis yetkilisinin imzası ve müşterinin bilgileri yer alır.

2020'de yapılan bir değişiklikle bu belgeler e-posta ya da SMS gibi kalıcı bir yolla da verilebiliyor. Bu durumda müşteri isterse belgenin kâğıt olarak da verilmesi gerekiyor ve müşterinin belgeyi aldığını kanıtlamak servise düşüyor (değişiklik metni, alomaliye.com).

Bu bölüm genel bilgi içindir, hukuki tavsiye değildir. Kendi durumunuz için güncel mevzuatı kontrol edin ya da bir avukata danışın.

Teslim alırken fişe neler yazılmalı?

Yönetmeliğin istediği alanlar başlangıç noktasıdır. Pratikte şu alanlar da işinizi çok kolaylaştırır:

• Fiş numarası. Her fişin tek bir numarası olmalı. Raftaki cihazı ve telefondaki müşteriyi bu numarayla eşleştirirsiniz.
• Müşterinin adı ve telefonu. Telefon numarası, cihaz hazır olduğunda haber vermenin yoludur.
• Cihaz: cinsi, markası, modeli, rengi ve IMEI ya da seri numarası. Aynı model iki cihaz rafta yan yana durduğunda IMEI hangisinin kime ait olduğunu kesinleştirir.
• Şikâyet ve arıza. Müşterinin kendi anlattığı şekilde yazın. "Ekran açılmıyor, düştükten sonra başladı" gibi bir not, sonradan çıkan sorularda çok işe yarar.
• Teslim alınanlar: şarj aleti, kılıf, SIM kart, hafıza kartı, kutu. Bırakılmayanı da yazmak iyi olur: "SIM kart müşteride".
• Önceden var olan hasar: çizik, çatlak, ezik, sıvı teması belirtisi. Cihazı müşterinin önünde inceleyip yazın.
• Tahmini ücret ve tahmini teslim tarihi. Kesin değilse aralık olarak yazın ve incelemeden sonra değişebileceğini belirtin.
• Kapora alındıysa tutarı.
• İmzalar: teslim eden müşteri ve teslim alan çalışan.

Teslim ederken fişe neler yazılmalı?

Cihaz geri verilirken düzenlenen servis fişi, işin sonucunu kayda geçirir:

• Teslim tarihi
• Yapılan işlem ve değiştirilen parçalar
• Ücret ve alınan ödeme; kalan bir tutar varsa o da
• Verilen garanti süresi ve garantinin neyi kapsadığı
• Cihaz tamir edilmeden iade ediliyorsa bunun nedeni
• Servis yetkilisinin ve cihazı teslim alan müşterinin imzası

Garanti süresini fişe yazmak, aynı cihaz tekrar geldiğinde tartışmayı baştan bitirir. Hangi parçanın ne zaman değiştiğini bilen bir servis, gerçek garanti işini haksız taleplerden kolayca ayırır.

Fişin altına yazılabilecek servis şartları

Fişin altındaki birkaç satırlık şart metni, sık yaşanan anlaşmazlıkları baştan önler. Aşağıdaki maddeler SegPro'nun servis formunda kullandığımız şartlardır. Kendi dükkânınıza göre uyarlayabilirsiniz:

1. Cihaz, belirtilen arızalar için incelenir. Tahmini ücret ve süre inceleme sonrasında değişebilir; onayınız alınmadan ek işleme başlanmaz.
2. Cihazdaki verilerin yedeği müşterinin sorumluluğundadır; işlem sırasında veri kaybı yaşanabilir.
3. Önceden var olan hasar ve sıvı teması, işlem sırasında veya sonrasında ek arızalara yol açabilir.
4. Tamir garantisi yalnızca yapılan işlem ve değiştirilen parça için geçerlidir; düşme, darbe ve sıvı teması garanti kapsamı dışındadır.
5. Tamiri tamamlanan veya iade edilecek cihazlar, bildirimden itibaren belirli bir süre içinde teslim alınmalıdır. Süreyi gün olarak yazın.
6. Kişisel verileriniz yalnızca bu servis işlemi ve yasal yükümlülükler için işlenir.

Şart metnini olabildiğince kısa tutun. Uzun ve küçük puntolu bir metni kimse okumaz; kısa ve açık beş altı madde ise teslimde gerçekten okunur.

Sık yapılan hatalar

Önceden var olan hasarı yazmamak

Teslimde "bu çizik yoktu" tartışmasının tek çözümü, cihazı teslim alırken müşterinin önünde incelemek ve gördüğünüzü fişe yazmaktır. Kasadaki küçük bir ezik bile yazılmaya değer.

Aksesuarları yazmamak

Şarj aleti ya da kılıf fişte yazmıyorsa, müşteri bıraktığını söylediğinde elinizde bir şey olmaz. Bırakılmayanları da yazın.

Telefonla alınan onayı kayda geçirmemek

İnceleme sonrası fiyat değiştiğinde müşteriden telefonla onay almak yaygındır. Bu onayı, saatini ve tutarını kayda geçirin. Mümkünse onayı WhatsApp gibi yazılı bir kanaldan alın.

Fişin bir kopyasını saklamamak

Müşteriye verdiğiniz fişin bir kopyası sizde de kalmalı. Kâğıt fişler kaybolur; dijital bir kayıt hem aranabilir hem de cihazın geçmişine bağlanır.

SegPro'da servis fişi nasıl çalışır?

SegPro servis kaydını açtığınızda A4 servis formunu ve cihaza yapıştırılacak 50×30 mm etiketi hazırlar. Form AirPrint ile yazıcıya gönderilir ya da PDF olarak paylaşılır.

Formda şunlar yer alır:

• Fiş numarası, müşteri, cihaz ve IMEI ya da seri numarası
• Arıza, açıklama, teslim alınanlar ve önceden var olan hasar
• Tahmini ücret ve tahmini teslim tarihi
• Yukarıdaki servis şartları
• Müşteri imzası ve teslim alan için imza alanları
• Müşterinin okutup cihazının durumunu takip edebileceği bir QR kod

Cihazı teslim ederken ücret, ödeme ve garanti süresi aynı kayda işlenir. Cihaz garanti süresi içinde tekrar geldiğinde önceki tamir ve süren garanti görünür. Teslim için ayrı bir servis fişi şu an uygulamadan basılmıyor; bu bilgiler cihazın kaydında duruyor.

Programı seçerken bakılacak diğer noktalar için teknik servis takip programı rehberimize göz atabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Bağımsız servisler de servis fişi vermek zorunda mı?

Evet. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, herhangi bir üreticiye bağlı olmadan çalışan özel servisleri de kapsar ve teslim belgesi ile servis fişini her servis için ister.

Servis fişi WhatsApp ya da e-postayla gönderilebilir mi?

2020'deki değişiklikten sonra belgeler kalıcı bir yolla, örneğin e-posta ya da SMS ile de verilebiliyor. Müşteri isterse kâğıt olarak da verilmesi gerekiyor ve belgenin müşteriye ulaştığını kanıtlamak servise düşüyor.

Müşteri cihazını almaya gelmezse ne olur?

Bunun için fişin altına teslim alma süresini yazın ve süre dolmadan müşteriye haber verip bu bildirimi kayda geçirin. Süre dolduktan sonra ne yapılacağı konusunda hukuki destek almanızı öneririz.

Fişte müşterinin kimlik numarası olmalı mı?

Yönetmeliğin saydığı alanlar arasında kimlik numarası yok. Servis için müşterinin adı ve telefonu genelde yeterlidir. Gerekmeyen kişisel veriyi toplamamak, KVKK açısından da doğru olandır. Diğer sorular için sık sorulan sorular sayfamıza bakın.